如何运营招聘平台客服,如何运营招聘平台客服人员
huangp1489时间2024-09-04 02:10:04分类招聘平台浏览34
客服外包这一块该怎么做？
如果您的出海企业想要找到合适的海外客服外包公司，我们建议您与Callnovo客诺海服全球客服外包专家进行合作。Callnovo是一家深耕于全球市场的一站式全球海外客服外包运营商，我们为全球大小企业、中国出海企业和跨境电商卖家提供专属海外客服运营方案和客户服务技术支持解决方案。
我们的优势:
1.从服务经验来看
Callnovo于2004年成立于加拿大多伦多，十多年来我们服务了全球上千家大小企业，积攒了丰富的行业服务经验。我们还在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。
2.从服务语种来看
我们在全球拥有15个海外母语本土客服中心，能够提供英语、法语、德语、日语、韩语、泰语、俄语等全球65+服务语种。您可以在Callnovo找到最专业的非洲市场客服团队，提供口音纯正地道的母语客户服务体验。
3.从客服资质来看
客服外包服务 是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。题主所扮演的角色是第三方，既要服务好买方，也要服务于卖方。
我们这里说的外包客服，是广义上的，是指全方面的客户服务而不是单指客服的岗位。对于买家来说，买你负责的商品，你身为真正的卖家的出面人，是必须服务好的，他就是在你这里买的东西，东西到底是谁的，他究竟在和谁做交易，不重要也不关注。在售前，售中及售后过程中，客服都要为客户服务，哪一环没有做好，就是为下一环埋下了隐患，就有可能无法成交。你卖的是什么，东西怎么样，买家都是些什么样的人，怎么才能更好地去和买家沟通，这些都是外包客服需要去考虑去规划的事情。
而对于真正的卖家，也就是外包客服的雇主来说，他的东西卖出去了，销售量提上去了，客户满意率达到了，他也就不需要再多管什么。外包客服所需要的，就是提供雇主想要的各种数据，达到甚至超过雇主最开始签约的时候的要求，双方也就合作愉快了。
题主问道，是先铺摊子还是先揽业务，个人觉得是需要先揽业务的。揽了业务到手了，你才知道要去找什么样的人来做这个岗位，知道要求你才知道怎么去努力的。如果你先铺摊子，把人给找齐了，再去找业务，却发现之前找的人不符合现在业务的要求，也是比较难做的。这就好比我们需要先知道我们的目标是什么，才能一步步去实行一样的(话说我司现在做的项目似乎也是先将这个项目争取来了，再慢慢一步步完善的，但现在客服服务流程就已经很系统化了。多去参照别人的经验也是很不错的方式)
当然，如果题主很是厉害，能同时兼顾那也是极好的。
顺手一答，全是大白话，专业人士见了莫喷莫见怪～非专业人士看看就好，学习的话还是建议寻找专业人士了(๑• . •๑)
♂我就是很想配张图，图源于网络。
做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？
多谢邀请。本人常年做化妆品电商的进口供应商，看到的多自己没有实操过。说到玩儿电商这块，首先要看是做什么规模的电商，小打小闹的那种如果刚起步的话我看就别费劲了，明年电商税实行，靠着拼缝儿和水货的小规模电商就会被税收大棒一下子闷死，搞不好还要惹上官司。有雄心大志者在动手之前先要低头看看自己的荷包，有个一两千万的与其费半天劲赔光还不如想吃什么就吃点什么来得痛快，因为光是做流量的支出就是个天文数字，没有流量快递费谈不下来，没有流量进货价谈不下来，没有流量合作商不搭理你，这三样都没有就只剩下光杆司令了。估计认真做的话先期投入的五千万之内是没有盈利可言的，慎重啊！
电商不仅仅只是客服，可以做的有很多，客服，运营，还有美工，学习电商首先要有电脑基础，然后学习PS，学了之后可以方便你做产品推销，也可以学习如何开店，关键还是要看你自己想要从事哪一方面。柇塘月色论坛
电商，要从个人优势去做起，比如你所在的地方盛产某种农产品，或者某个领域的有优势的商品，都可以考虑，这个就是个人优势中的领域优势，这些产品在网上有一定的竞争力。考虑完产品优势，那么就要从人无我有，人有我优的思路着手了，网络是个大平台，来自全国的竞争甚至全世界的竞争，就要做到产品的差异化，从不同客户的不同需求来做差异化。组团，也是不错，能完善各个领域。
简单明了的告诉你，做电商不是适合每一个人的，做电商需要悟性，各种不断出来的新规则你都得领悟，还要有运营美工视频等等各种基础，不是你产品便宜你都能卖出去的，千人千面更难做了，脑子悟性差的别浪费时间
做电商我认为还是应该从产品做起，没有好产品，再好的营销都是无用的，骗人只骗到一次，无法做久。有了好的产品，再有好的营销方案和店铺运营人员，是很关键的，再有好的客服导购，那就是锦上添华，如果再有好的美工做好视觉管理，那你的网店就成功了，说白了，现在做得好的店铺都要面面具到了。
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢？
1.树立顾客是资产的运营理念。企业的产品好不好？服务好不好，能不能长久的生存下去，由市场来决定，归根结底是由顾客来决定的。从这个意义上来说，顾客是企业最重要的资产，了解顾客越深，掌握顾客消费需求越精准，企业就会发展的越好，对顾客运营好的企业，就会基业常青。
2.客诉是企业创新发展的发源地。创新是企业发展的根本动力，企业要想健康发展，离不开创新的驱动，而创新的来源主要有三个方面：（1）来源于对顾客需求的预判。（2）来源于竞争对手的信息。（3）来源于客诉信息。而在这三个来源里边，最直接有效的就是客诉信息。不要把客诉当成企业发展的对立面，而要把客诉当成企业利润的重要来源。
3.对客户运营，客户信息的收集要建立一套专门的系统性的管理模式。以保证公司能够获得充分的顾客反馈和客户信息。这是关乎企业产生发展的战略要务。
把以上3点落实到位了，客服工作就会发生一个根本性的改观，看似普通的客服工作，转化为公司战略发展的重要一环。
根据个人经验分简答分享几点吧
1.客服行业的至理名言：客户虐我千百吧，我待客户如初恋
2.把客户的[_a***_]当成自己的问题去处理
3.要有一颗强大的心，可以接受各种质问或者批评
4.懂得去调节自己
总奖金了这4点，如果喜欢就点个关注吧
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