语音客服岗位面试回答技巧,语音客服岗位面试回答技巧和方法
huangp1489时间2024-09-17 05:55:29分类面试技巧浏览10
如何一句话怼哭网购客服？
记得几年前我有某网上买了一条牛仔裙，到货后一试腰有点紧，勒得连小肚子上的肉都看着很明显。我就联系客服，人家没回应；又联系了N次商家，人家也不接电话。我最后是既没退也没换成，我就很生气地的在客服平台上留言：“衣服我不退也不换了，所以准备明年狠减肥后了再穿呢！”[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
哈喽大家好，很感谢被邀请，首先我来说说我个人经验，因为我之前做过客服，说实在那个时候确实被气哭过，因为客户可以骂我们，我们不可以骂别人，但是又不能不回复客户，因为这样影响我们回复率，有的客户不停骂，我们总是要微笑回复，所以每个工作岗位不同，都是为了生活，建议大家做个有素质的人，遇到问题及时沟通解决。不建议骂骂咧咧
谢谢邀请，我记得我以前有个朋友说他网购的时候，觉得那客服说话太难听，就回怼她了，给那个客服气哭了，说什么你大爷的，满嘴喷粪，不会说个人话。我后来就劝他们换位思考吧，也许他心情不爽吧，但不管怎么样？服务行业就是这样，态度决定了一切。不论是什么原因都不能对客户说话不礼貌？也许站在他那个角度来说，他自己也觉得委屈，但是干这个服务行业就是这样，必须注意讲话的措辞和态度。
腾讯客服打过去，就联系不上“人”，各种语音，你遇到过这种无奈吗，该如何解决问题？
太有同感了，前段时间做小程序，也是遇到了一堆问题。查文档，文档没细说，问官方客服，发现都是机器人，就跟你发的几张截图一样。后来打电话，也是各种帐号验证，极度想要骂人，那几天真觉得腾讯的客服真的是差劲。
我在官方网站找了对应的联系方式，希望对你有所帮助。
如果答友知道其他旁门左道，我也非常想要知道。
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我是西贝先生，一个颜派产品人。目前对小程序非常感兴趣，在写一个自媒体帐号「罐头科技」，会不定期推荐一些值得玩的小程序，以及一些成功案例和总结。如果觉得写得还不错，请给我点个赞，谢谢。
买家办理退货后,客服应该怎么处理？
1.买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。
2.买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。
3.买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。
4.在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。
5.作为客服，不要因为买家退货而***雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。
扩展资料：
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
买家办理退货后,客服应该怎么处理？
1.买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。
2.买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。
3.买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。
4.在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。
5.作为客服，不要因为买家退货而***雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。
扩展资料：
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、***客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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