客服专员面试必背技巧,客服专员面试必背技巧和方法

1. 面试客服文员问题？
2. 去客服部面试一般会被问到那些问题要如何回答？
3. 面试应答有哪些话术和技巧？

面试客服文员问题？

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，下面我们就来看一下：

1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

去客服部面试一般会被问到那些问题要如何回答？

客服的常见面试问题：你最大的优缺点，你最成功或失败的经历，你的职业规划，你对于我们单位了解多少，你怎么理解你应聘的职位，你以前的工作能力，对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题，比如现在有一位客户打电话过来，有点生气，一直在抱怨我们产品使用效果不佳，而实际原因在于他的操作不当，这个时候你该如何解释。回答时的注意要点：①尽量说好的方面的真实信息②体现客服人员的耐心，如细致地解答操作流程③体现具备良好的语言表达能力与逻辑思维能力，不然实际工作中要被客户带走。

面试应答有哪些话术和技巧？

您好！我是直赢研习社。很高兴回答您的问题。

面试要保证第一形象。要从您的装束，要从你的礼仪，要从你的语言语速，要从你的眼光的自信。和所有的这种肢体语言的表现出来，您是一个最优秀的人入手，才能够赢得面试官的第一时间对你的印象的打分。

面试还要对一些专业的知识做好深度的准备，对面试官要做好充分的了解。对他们所提出的问题要提前做好准备，如何去从容的去回答，当遇到不懂的问题时候，可以直白的说不懂，不要不懂装懂。

面试要尽享低调，不要去张扬。也不要夸夸其谈，要学会倾听，只有这样你才能得到面试官的认可。

对于话术，要提前演练壁橱见面的那种问候，自己对自己的简介的一个阐述。还有回答问题的时候说的谢谢。对别人对你提出问题，不懂的时候，那种谦卑的心态，以及在面试之后我们去道谢。

面试的过程就是一个真诚表现的过程。所以你要表现出来，那种真诚度要好，该你回答问题的时候，我们可以说要周密一些。对于不该回答的问题和不该阐述的，不懂的问题，我们要尽量的谦虚的说不会不要不懂装懂，免得画蛇添足。

面试应答有哪些话术和技巧？

我提供一个靠谱答案：

问：“你有哪些缺点？”

答：“我可能不太圆滑，变通性差了一些。”

我说下为什么是靠谱答案：

首先，这问题是坑。因为大多时候是别人指责你的缺点，自己很少自我评价。所以当面试场合人力问你缺点时，人选往往会认真思考，回答的真实性八九不离十。

这时要看你应聘的职位，职位不同对人选性格要求也不同。比如你回答“我不够耐心”，但你应聘的是客服、护士、育儿园老师等，那你这个回答等于强调自己不合适这个岗位。

有的人选知道这个“坑”所以回答“我没有什么缺点”。这是最傻的回答，直接pass，你问为什么？

态度不好！

人无完人，对吗？你没缺点？！连编你都懒得编呐！

面试是每一个找工作的人都要经历的非常重要的环节，面试过程中有技巧的应答可能让你得到心仪的工作，反之，可能与之失之交臂。那面试我们需要注意哪些应答技巧呢？下面列出几个重要的方面：

第一：第一印象很重要

有人说面试成不成功就看眼缘，其实说的就是面试时的第一印象，也称为“首因效应”，即首次认知客体而在脑海中产生的印象，作用最强，时间持续久，可见第一印象在面试中的重要性。

针对说话方面，如第一次见面，要主动和面试官打招呼，“您好”类似这些简单的礼貌用语，礼貌大方，也是给面试官一个好的印象。

第二：“会说话”

会说话不是指说了要说的话就好，而是怎么说要说的话，面试整个过程就是不断问答交流的过程。

• 1、明确问题意思，不要答非所问；
• 2、说话逻辑思路清晰，有条理，可以多用第一、第二……；
• 3、说话的时候，吐字清晰，语速不快不慢，声音不大不小，语调缓和也可以适时改变语调起到强调突出的效果；
• 4、随时观察面试官反应，比如开始翻看文件等可能对你说的话不感兴趣，要尽快转移话题到关键问题上；
• 5、说话不夸大，不消极，多肯定积极语气，注意礼貌，不要带口头禅，更不能说脏话。

第三：回答的话术

面试官可能问的共通的问题一般有“介绍下自己”“某个技能水平”“你的优缺点”……。

• 1、介绍自己要简明扼要，如应聘岗位相关具备的技能程度，职业规划，实习经验，工作经验，突出你的优势；
• 2、如果某方面技能水平面试官提到了可能是要不很感兴趣要不还不是完全满足，如英语是四级，你可以多回答你其他相关优势，如果口语好，就多强调英语口语流利，听说读写方面的能力；
• 3、问到你的优缺点时，不要过度骄傲也不要没有自信，说和岗位相关的自身优点，说到缺点后要多强调对于缺点做过的努力和要做的努力。

第四：提问的技巧

面试官一般也会问你有什么问题要问的，这个时候不要不问，也不要什么都问，可以具体了解应聘岗位工作内容，工作职责，工作挑战等，问关键，不要问一些不适合的问题。

第五：面试尾声

面试要结束时，面试官一般会说几天内会有回复，谢谢过来面试这样客气的话，你就要主动站起来，也要感谢给你一次面试机会。

结束语：面试是很重要的环节，吐字清晰，语速适中，声音适中，多积极肯定的语气，明确问题意思，突出重点，优势，不夸大，自然从容，有礼貌。

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