物业客服礼仪培训面试技巧,物业客服礼仪培训面试技巧和方法
huangp1489时间2024-11-03 13:29:54分类面试技巧浏览10
面试物业客服的时候面试官会问一些什么问题，没有接触过物业行业面试上的几率大吗？
1、了解你有过哪些方面的和不同客户打交道的经验或经历2、接受过哪些礼仪方面的培训3、不同场景下的客户接待技巧，如电话接待，登门拜访4、法律法规方面的基础5、家庭住址，工作作息时间的要求，是否可上晚班等6、你语言的沟通表达理解是否言简意赅7、对语言的理解是否准确到位，反应及时恰当得体8、口齿是否清楚，心理素质是否稳定9、沟通表达是否主动诚恳至于有没有物业从业经验对面试的影响。取决于该单位是否有完善的培训机制，是需要一个助手还是顶梁柱了，后者看重经验，前者看重潜质。
如何提高物业客服服务意识？
主要工作:
1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，
2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。
针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。
1，行业内发展。
从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。
怎样培训物业保洁员？
物业保洁服务的内容包括： 大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。 物业保洁培训的目的： 培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，***用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。 物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司!
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