美团客服面试套路技巧,美团客服面试套路技巧和方法

1. 美团外卖人员辱骂客户，美团客服竟然不管不问，该如何处理？
2. 美团服务特点？
3. 海底捞外卖服务全过程？

美团外卖人员辱骂客户，美团客服竟然不管不问，该如何处理？

你肯定是个该骂的人，骑手被投诉等于两个小时风里来雨里去白干的，他为什么要骂你，你没想过，我今天送外卖也遇到一个，地址没完全详细，到了打5个电话没人接，报备系统打她电话她又接了，我再次打还是不接，没办法我也担心她饿死，就把外卖放在她小区的小卖部，我手里还有5个单要送，我走出一公里了，她打电话来，问我怎么没送到就点送达了说要投诉我，我当时心平气和的说，姐姐你电话一直没人接，地址也不详细，我帮您的外卖放在您小区小卖部，麻烦您下来拿一下，她回答我，你给我送上来，马上要不然投诉你，然后我说麻烦您自己下来拿一下，她说我要下来拿还点什么外卖，你到底送不送，我来火了，骂了句你是我祖宗我来喂你，最后我还是给她送上去了，后面的5单全部超时，这种人该骂不，就不该吃饭***好

谢谢邀请！

没搞明白你说的美团外卖人员具体指的是加入美团外卖的商家、美团的地面业务人员还是送外卖的小哥？所以一个个给你分析！

如果是加入美团外卖平台的商家，这种事情会发生在菜品质量、份量、口感等等不符合你的要求，然后你在评价给予差评，是很差很差的差评，商家会主动电话给你沟通，给予你一定的补偿，下次再下订单希望你给好评，把综合评分拉上来，因为差评一旦发出去商家是撤消不了的，美团更不会主动给消掉，只有希望你下次下单给好评，一般商家不会找上门去辱骂和侮辱顾客，但是也不是绝对，因为有这种专门搞差评的雇佣人员，多数是竞争对手搞得鬼，要是你是商家你会忍气吞声吗？发生这种事肯定商家有绝对的证据，你投诉商家，美团不会不管，如果出现你说的这种情况那肯定是美团已经查明真相了，美团也不想优质商家推出平台。

第二种业务人员不会直接和下单的顾客发生业务往来，见面就更不可能，排除这种情况。

第三种就是和送外卖的小哥发生冲突，这种情况很复杂，有时订单太多，楼层很高，定的商品很沉，外卖小哥难免会发句牢骚，但是只要是正常的专职小哥，就是发牢骚也不会当着顾客面又骂又吵的，即时真的发生了，美团不可能不管，最直接的手段经济惩罚！这就决定了这种情况几乎不存在，但是有一种情况存在，他马上要离职了，前提工资已经结了，剩余的不多了，顾客再说些让人难堪的话，肯定能吵起来，美团也没办法惩罚他，但是美团客服会给你说明白，他们没办法。

所以，这些事情双方都多注意站对方角度体谅一下对方，就不会发生了，都是讨生活，都不容易，服务不满意就提出你的要求大家协商着来，愿你生活更上一层楼！

做了3年美团众包的骑手，我当面骂过两三次顾客，中午送餐高峰的时候有些商务楼不能送外卖上楼，打电话叫顾客下来那外卖，这些个顾客***把自己当成上帝了，中午电梯忙5到6分钟下来能理解，可是就有一两个撒比打电话15分钟才来装大爷，还有一次一个顾客就在两楼上班竟能也等了他八分钟，我手上还有几单全部超时了，你说这种人要不要骂，我们送外卖不要什么你们理解，送餐把顾客餐搞坏，每次都是该赔钱就赔钱，不过大部分顾客还是好的，没什么文化写的不好请理解谢谢

美团服务特点？

1. 优质服务，悉心维护。

2. 专业经营，诚信服务，客户至上 。

3. 企业为本,服务至上。客户第一，商家第二。

4. 质量第一，服务至上，以人为本。

服务理念一般是：为您服务是我的责任，您的满意是我的追求！

海底捞外卖服务全过程？

海底捞外卖可以在很多平台上点。

美团和饿了么就可以点到海底捞外卖，在美团和饿了么上面选择你想要的菜品，订好了就会有专人给你送到。

你还可以在微信的海底捞小程序上面点餐，也是把想要的餐点好了，然后下单付钱，就会有人给你送上门。

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